Equipo de una residencia: quién es quién y qué hace cada profesional

En una residencia trabajan tres grandes grupos: las gerocultoras y gerocultores, que acompañan el día a día (atención directa de primer nivel); el equipo técnico de enfermería, fisioterapia, terapia ocupacional, psicología o trabajo social, que planifica y coordina los cuidados (segundo nivel), y el personal de cocina, limpieza, lavandería, mantenimiento y administración (atención indirecta). Al frente está la dirección. La atención sanitaria es responsabilidad del sistema público de salud, en coordinación con el centro.

Conocer a cada profesional te ayuda a saber a quién dirigirte.

Tres grupos de profesionales

El Acuerdo sobre criterios comunes de acreditación y calidad de 2022 organiza así al personal de las residencias:

Grupo	Quiénes	Qué hacen
Atención directa de primer nivel	Gerocultoras y gerocultores, también llamados cuidadores o auxiliares	Apoyan la autonomía y la participación de cada residente y le ayudan en las actividades básicas de la vida diaria
Atención directa de segundo nivel	Profesionales con grado universitario o formación profesional superior, sobre todo de las ramas sanitaria y social	Programan, coordinan, evalúan y siguen la atención, y se coordinan con el sistema sanitario
Atención indirecta	Cocina, limpieza, lavandería, transporte, mantenimiento y administración	Hacen posible el funcionamiento del centro; no cuentan para las ratios de atención directa

En los centros acreditados, la dirección debe tener una titulación universitaria y formación especializada en dependencia, geriatría, gerontología, dirección de centros u otras áreas afines. Quienes ya dirigían un centro acreditado en 2022 pueden continuar si tienen titulación universitaria y, a falta de esa formación especializada, al menos cinco años de experiencia en el sector.

Gerocultoras y gerocultores: el día a día

Son quienes más tiempo pasan con tu familiar: le ayudan a levantarse, asearse, vestirse, comer o moverse, y le acompañan en su rutina. El acuerdo de 2022 recomienda que estén asignados de forma estable a una misma unidad de convivencia. El trabajo en las residencias está muy feminizado: en los centros para personas mayores, el 85,5 % del personal son mujeres, según el censo del Imserso de 2025.

El acuerdo exige a este personal una cualificación: el título de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería, el de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia (o sus equivalentes) o el certificado de profesionalidad de atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales. También valen las habilitaciones que conceden las comunidades a quienes acreditan experiencia y formación. En zonas rurales o insulares sin candidatos cualificados se puede contratar a otras personas, que deben recibir formación gratuita de inmediato, y desde noviembre de 2024 existe un régimen flexible y temporal de contratación para emergencias declaradas.

El acuerdo también cuida la estabilidad: pide que al menos el 80 % de los contratos sean indefinidos y que al menos el 66 % de las horas del personal de primer nivel correspondan a contratos a jornada completa.

El equipo técnico

Según el centro y las necesidades de los residentes, el equipo técnico puede incluir:

• Enfermería: cuidados de salud del día a día y, según el tamaño del centro, coordinación con el sistema sanitario.
• Fisioterapia: movilidad, equilibrio, rehabilitación y prevención de caídas.
• Terapia ocupacional: autonomía en las actividades cotidianas y adaptación del entorno y de los productos de apoyo.
• Psicología: bienestar emocional, adaptación a la residencia y apoyo a las familias.
• Trabajo social: acogida, trámites como la dependencia y relación con la familia y los servicios sociales.

Algunos centros cuentan además con animación sociocultural u otros perfiles. Cada comunidad decide qué tipo de profesionales de este nivel exige y en qué número. Y cualquiera de ellos, o una gerocultora, puede ser la persona profesional de referencia de tu familiar: quien coordina su plan personal y habla con vosotros. Se elige contando con el propio residente, como explicamos en unidades de convivencia y atención centrada en la persona.

¿Y el médico?

Para el sistema de salud, la residencia es el domicilio habitual de quien vive en ella. Por eso la atención médica la presta la sanidad pública, desde atención primaria y, cuando hace falta, desde la atención especializada y hospitalaria, con la colaboración de los profesionales sanitarios del centro. El acuerdo de 2022 pide que las residencias de más de 30 plazas acreditadas cuenten con profesionales que se coordinen con la sanidad pública y supervisen las pautas de cuidados, y que en las de más de 75 plazas esa función la asuma personal sanitario. Que el centro tenga además médico propio depende de la normativa de cada comunidad y del propio centro: pregúntalo. En el censo del Imserso de 2025, el 95,2 % de los centros declaraba coordinación con atención primaria.

Conviene que tu familiar tenga su tarjeta sanitaria y su centro de salud bien asignados; lo explicamos en padrón, médico y tarjeta sanitaria en la residencia.

Las ratios y su calendario

El acuerdo fija ratios mínimas de personal de atención directa en residencias de personas mayores, que suben cada año hasta 2029:

A 31 de diciembre de	2025	2026	2027	2028	2029
Gerocultores (primer nivel)	0,35	0,37	0,39	0,41	0,43
Atención directa total	0,43	0,45	0,47	0,49	0,51

Se miden en jornadas completas por plaza ocupada (contando, como mínimo, el 80 % de las plazas acreditadas). Una residencia con 100 plazas ocupadas necesitará a finales de 2026 al menos 37 jornadas completas de gerocultores, repartidas entre todos los turnos del día, los fines de semana y las vacaciones: no son 37 personas a la vez. Las comunidades pueden mejorar estas cifras y aumentarlas para cuidados de especial complejidad. También pueden autorizar, de forma excepcional, una reducción cuando más del 40 % de las plazas las ocupan personas sin dependencia o con grado I. Cada comunidad las incorpora a su normativa, y los centros tienen hasta el 31 de diciembre de 2029 para adaptarse.

Como referencia, el censo del Imserso de 2025 sitúa la media nacional en 0,37 profesionales de primer nivel por residente y 0,50 en el total de atención directa, con su propia metodología y sin valorar el cumplimiento del acuerdo. El mismo censo observa que el personal de segundo nivel se reduce en fines de semana y festivos.

Preguntas para conocer al equipo

• ¿Quién será su profesional de referencia y cómo podremos hablar con esa persona?
• ¿Cuántas personas de atención directa hay en su unidad por la mañana, por la tarde y por la noche? ¿Y los fines de semana?
• ¿Qué horario tiene enfermería? ¿Quién se coordina con el centro de salud?
• ¿Qué profesionales del equipo técnico hay y cuántas horas a la semana?
• ¿El personal trabaja siempre en la misma unidad?
• ¿Qué formación recibe el equipo, por ejemplo en atención centrada en la persona o en atención sin sujeciones?

Lleva estas preguntas en la lista para la visita y repasa cómo elegir residencia paso a paso. Al personal le suele gustar hablar de su trabajo: pregunta con confianza. En nuestro directorio, ningún centro paga por su posición.

Preguntas frecuentes

¿Una ratio de 0,37 significa una gerocultora por cada tres residentes?

No. Es una proporción de jornadas completas sobre las plazas ocupadas, no el número de personas presentes en un turno concreto. Pregunta cuántas personas hay en cada turno en la unidad de tu familiar.

¿Qué titulación tiene que tener una gerocultora?

Un título de formación profesional del ámbito sanitario o sociosanitario, un certificado de profesionalidad de atención sociosanitaria o una habilitación concedida por la comunidad autónoma.

¿Quién comprueba que se cumplen las ratios?

La inspección de servicios sociales de cada comunidad. La Ley 4/2026, en vigor desde el 23 de octubre de 2026, prevé además que se publiquen los resultados de la actuación inspectora.

¿Cambia algo si mi familiar necesita muchos cuidados de salud?

Las comunidades pueden exigir más personal para situaciones de especial complejidad. Si los cuidados al final de la vida te preocupan, lee cuidados paliativos en la residencia.

Este artículo ofrece información general y no sustituye la normativa de tu comunidad autónoma. Para tu caso concreto, consulta a la dirección del centro o a los servicios sociales de tu comunidad.

Fuentes

• Resolución de 28 de julio de 2022, de la Secretaría de Estado de Derechos Sociales, por la que se publica el Acuerdo sobre criterios comunes de acreditación y calidad de los centros y servicios del SAAD (apartados octavo, décimo, decimotercero, decimoctavo, decimonoveno y cuadragésimo). https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2022-13580 (consultado el 22/10/2026)
• Resolución de 24 de noviembre de 2024, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial que modifica el de 28 de junio de 2022 (contratación en estados de emergencia). BOE núm. 288, de 29 de noviembre de 2024. https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2024-24939 (consultado el 22/10/2026)
• Ley 4/2026, de 1 de octubre (nuevos artículos 34 y 35 bis de la Ley 39/2006). BOE núm. 246, de 3 de octubre de 2026. https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-20528 (consultado el 22/10/2026)
• Imserso. Censo de Centros Residenciales de Servicios Sociales en España. Situación año 2025 (informe: modelos de cuidados y personal de los centros dirigidos a personas mayores). https://imserso.es/el-imserso/documentacion/estadisticas/censo-de-centros-residenciales-en-espana (consultado el 22/10/2026)